第一条 协议订立

1、本协议由平台用户（以下简称“用户”或“您”）通过在线点击同意的方式与提供本服务的北京津渡远游信息技术有限公司（以下简称“本公司”）订立。 2、用户在使用本公司提供的服务前务必认真阅读本协议，一旦用户使用本公司提供的服务即表示用户同意与本公司签订本协议且同意受本协议之约束。

第二条 订单状态定义

1、待支付：该状态为用户已成功提交订单，但是未完成支付的状态。在该状态下，如果用户没有在30分钟之内完成支付，订单将被自动取消。在该状态下，用户可以随时取消订单。 2、订单等待处理：该状态为用户完成支付后等待本公司进行确认时的状态。在该状态下，用户可以在线自行取消订单。
3、出票尝试中：该状态为本公司正在尝试出票的状态。如果用户在支付完成后，本公司超过30分钟仍未能成功出票，用户可以申请退款。
4、出票完成：该状态为火车票已经成功出票的状态，用户需要在发车前完成取票。在该状态下，用户可以选择确认收票来完成交易或者到达发车日期第二天18点由系统自动完成本次交易。如果用户未换取纸质车票且离订单的火车发车时间大于3小时，则可申请退票。在申请退票时，用户需要注意以下几点： 1）如果用户已经换取纸质车票，只能持票在换票地车站或票面发站办理退票手续。 2）申请退票时间不晚于开车前3小时。 3）申请退票后，本公司将在工作时间内尽快为用户处理。本公司完成退票后会为用户退款。 5、退票已办理： 该状态为本公司完成退票操作的状态，退票的触发原因为用户自主申请退票。
6、余款退回中：该状态出现在用户支付价格高于实际出票价格时，系统将自动退回余额。
7、交易完成：表示此次交易已完成，用户对此次交易无异议。

第三条 费用说明

1、订单总价＝最高车票价*张数+保险价格*保险份数（保险份数可以为零）。
2、最高车票价为用户所选的首选坐席和备选坐席中的最高价。备选坐席是指用户除了首选坐席外，自行选择的还可以接受的其他坐席类别。若最终出票的票价低于预付价格，则本公司会在用户确认收票或到达出行日期第二天18点前自动将多付票款原路退还给用户。

第四条 订单取消和退票

1、在下列任一情形下，用户有权取消订单并要求全额退款： 1）当本公司未完成出票前，用户可在线自行申请退款，所支付款项将全额原路退回。 2）当超过用户设定的最晚送达时间还未收到车票时，用户可在线申请取消订单并全额退款，申请成功后所支付款项将全额退回。 3）支付完成后，本公司如果确认无票，用户有权要求全额退款。 2、购票成功后，用户可以按照以下步骤完成退票： 1）如用户没有换取纸质车票且申请退票时间不晚于开车前3小时的，可在线自主申请退款，但用户应承担退票手续费（手续费费率以各铁路局所收费率为准）——退款按用户订单支付时的原支付方式退回。退款到账时间为3-21天（15个工作日内，视银行不同到账时间有所差异），具体到账时间请致电发卡行客服查询。 2）如用户已换取纸质车票，则应当按照各路局的火车票退票规定，自行到票面上的乘车地的火车站专门售票处办理退票及退款手续，并自行承担退票手续费。 3）如果用户已经到车站售票窗口、铁路客票代售点或联系本公司办理线下退款或改签，本公司会确保向用户退还12306网站返还的购票款。

第五条 免责说明

1、因全国各铁路局随时会调整车次、票价、坐席等信息，本公司网络页面显示的车次、票价、坐席信息仅供参考，最终以实际购买票面为准。
2、如因用户自己提供错误订单信息（日期、车次、座位类型、错误或重复的证件号码等）所导致的损失，由用户自行承担。
3、由于全国各铁路局对火车票售票的不同规定与要求，本公司目前无法承诺百分之百购买到火车票。
4、本公司会尽力维护本公司系统的安全，但法律规定的不可抗力，以及因为黑客入侵、计算机病毒等原因造成用户资料泄露、丢失、被盗用、被篡改的，本公司不承担任何责任。

第六条 解决争议适用法律法规约定

      在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，对相关事宜的履行发生争议，您同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规来解决争议，并同意接受北京市海淀区人民法院的管辖。