如果您没有换取纸质车票且申请退票时间不晚于开车前3小时，可在线自主申请退款，退款按用户订单支付时的原支付方式退回。
如果您已换取纸质车票或者申请退票时间晚于开车前3小时，请您在车站售票窗口办理退票或改签。办理退票或改签后，请务必保留退票或改签凭证，联系去哪儿网代理商退还您的票款。

火车票票源紧张，支付后不保证100%出票，若未能给您出票，敬请谅解，票款将原路退还到您的账户。

去哪儿网支持24小时预定车票，但代理商工作时间为7:00-23:00，非代理商工作时间，您支付成功后，代理商将在工作时间内第一时间完成出票。

订单内含有的车票卧铺上中下铺位是随机的，如果您选择硬卧\软卧出行，我们会默认您接受上\中\下铺，并优先为您出首选铺位，但不能保证实际出票的铺位，出票后根据实际票价退还差价。

如果您已经在车站售票窗口、铁路客票代售点办理退票或改签，票款原路返回到代理商账户，所以请务必保留退票或改签凭证，联系去哪儿网代理商退还您的票款。去哪儿网代理商会确保向用户退还12306网站返还的购票款。

首先，请确定您申请退票成功，您的订单状态为退款已办理；
其次，请确定您查询的银行卡为您支付的银行卡，若使用支付宝支付，请查支付宝余额。

从2013年9月1日起，火车票梯次退票方案：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

线上申请退款到账时间为3-21天（15个工作日内，视银行不同到账时间有所差异），具体到账时间请致电发卡行客服查询。
若您在车票办理退票或改签，以联系代理商退票时间为准起算3-21天（15个工作日内，视银行不同到账时间有所差异）。

首先，请核对您确实没有收到车票退款；
其次，请查看代理商电话、名称是否为去哪儿网官网代理商电话、名称。
请确认来电代理商信息的真实性再提供银行卡号，以防诈骗。

用户在购买火车票时可根据个人需求选择是否购买。如不需要保险，请选择0份。

在您出保完成时会有短信通知出保保险公司联系方式。
如果您在购买火车票时购买了保险，在网上申请退票成功后，保险会自动退保，保险金额20元也会随剩余车票费一起返回用户的支付账户。
如果您在车站退票或联系代理商完成退款，请联系为您出保的保险公司办理退保。